Tämä vuosi on loppusilausta vaille paketissa. Selailin koulutuskalenteriani ja tein yhteenvetoa tänä vuonna puhuttaneista teemoista. Vuorovaikutuskoulutukset ovat luonteeltaan sellaisia, että niissä nousee usein esiin monia muitakin teemoja kuin mitä on varsinaisesti koulutuksen agendalla. Seuraavat viisi teemaa poimin teille esiin: … Lue lisää
Olen miettinyt, miten hetkellinen kohtaaminen voi vaikuttaa. Kerron muutaman kokemuksen. Kohtaamisia 1 Olisikohan tästä tapahtumasta vierähtänyt aikaa vuosi tai pari. Istuin puolen päivän aikaan ykkösen ratikassa. Siihen aikaan ratikassa on hyvin vähän matkustajia, silloinkin minun lisäkseni vain yksi … Lue lisää
Vietin ystäväni kanssa viikonlopun tunnelmallisessa ja kauniissa Budapestissä. Turisteina otimme kaiken irti kaupungin palveluista. Saimme osaksemme erinomaista asiakaspalvelua, mutta myös harmillisen paljon sellaista kohtaamista, jolloin ei voida puhua ollenkaan palvelusta. Tällöin kyse oli lähinnä asiakkaan rahastamisesta. Vuorovaikutuksen asiantuntijana en … Lue lisää
Oletko koskaan analysoinut työpaikkasi vuorovaikutuskulttuuria? Teemme helposti johtopäätöksiä työtovereittemme tavasta ilmaista itseään: Pirjo puhuu kaiken aikaa eikä kuuntele muita, Vertti esittää asiat niin kuin hän tietäisi oikeat vastaukset kaikkiin asioihin, Anne ei koskaan sano mitään, Liisa suuttuu helposti ja poistuu … Lue lisää
Minulla on tapana saada näppylöitä hokemista, joita toistetaan kuin mantraa, mutta joita ei pureta auki. Mielestäni tämän ajan trendikäs hokema on ”ole läsnä”. Reilun kymmenen vuoden perspektiivillä sanoisin, että viime vuosina aina vain enemmän puhutaan läsnäolon merkityksestä. Tähän varmasti vaikuttaa … Lue lisää