22 joulu 2016

Vieraileva kirjoittaja Soile Rusanen: Hetkellisiä kohtaamisia

  Olen miettinyt, miten hetkellinen kohtaaminen voi vaikuttaa. Kerron muutaman kokemuksen.   Kohtaamisia 1 Olisikohan tästä tapahtumasta vierähtänyt aikaa vuosi tai pari. Istuin puolen päivän aikaan ykkösen ratikassa. Siihen aikaan ratikassa on hyvin vähän matkustajia, silloinkin minun lisäkseni vain yksi … Lue lisää

15 joulu 2016

Palveletko asiakastasi vai rahastatko vain?

Vietin ystäväni kanssa viikonlopun tunnelmallisessa ja kauniissa Budapestissä. Turisteina otimme kaiken irti kaupungin palveluista. Saimme osaksemme erinomaista asiakaspalvelua, mutta myös harmillisen paljon sellaista kohtaamista, jolloin ei voida puhua ollenkaan palvelusta. Tällöin kyse oli lähinnä asiakkaan rahastamisesta.   Vuorovaikutuksen asiantuntijana en … Lue lisää