18 joulu 2017

Mikä vuorovaikutuksessa puhutti vuonna 2017?

Tämä vuosi on loppusilausta vaille paketissa. Selailin koulutuskalenteriani ja tein yhteenvetoa tänä vuonna puhuttaneista teemoista. Vuorovaikutuskoulutukset ovat luonteeltaan sellaisia, että niissä nousee usein esiin monia muitakin teemoja kuin mitä on varsinaisesti koulutuksen agendalla. Seuraavat viisi teemaa poimin teille esiin:   … Lue lisää

15 joulu 2016

Palveletko asiakastasi vai rahastatko vain?

Vietin ystäväni kanssa viikonlopun tunnelmallisessa ja kauniissa Budapestissä. Turisteina otimme kaiken irti kaupungin palveluista. Saimme osaksemme erinomaista asiakaspalvelua, mutta myös harmillisen paljon sellaista kohtaamista, jolloin ei voida puhua ollenkaan palvelusta. Tällöin kyse oli lähinnä asiakkaan rahastamisesta.   Vuorovaikutuksen asiantuntijana en … Lue lisää